Conditions générales
Je consens à ce que Teva communique avec moi par courriel pour me transmettre des renseignements relatifs à ses services, ainsi que de l’information sur les produits et services de Teva (y compris des documents promotionnels), dans le respect de son Déclaration de confidentialité. Je comprends que mon consentement est donné de façon volontaire et qu’il m’est possible de le retirer en tout temps.
Prix
Les prix indiqués sur la facture sont ceux en vigueur au moment de la réception des commandes.
Paiement et conditions
À moins d’indication contraire, les conditions de paiement des factures pour les médicaments génériques sont de 2 %, 30 jours; les produits avec mention de la marque doivent être payés en 90 ou 30 jours, à moins d’avis contraire.
Les paiements de factures peuvent être effectués :
- Par voie électronique : au compte de Teva, chez TD Canada Trust
- Par transfert de fonds électroniques à l’adresse : EFT.PaymentCentre@tevacanada.com
- Par chèque : C. P. 46288, Station A, Toronto, ON M5W 4K9
Montant minimum des commandes et transport
Toutes les commandes directes doivent être d’un minimum de 500 $ (avant les taxes).
Les frais de transport sont prépayés par Teva, qui fera appel au transporteur et à la méthode de livraison de son choix pour assurer le transport le moins coûteux et le plus rapide possible.
Réclamations et retours
Tous les produits retournés en échange d’un crédit doivent être préapprouvés au moyen d’une autorisation de retour de marchandise émise par Teva Canada, à sa seule discrétion. Les détails de la livraison et des produits (nom du produit, quantité, numéro du lot et date d’expiration) doivent figurer clairement sur la demande de retour.
Marchandise perdue ou endommagée lors du transport
Les demandes concernant des produits endommagés ou manquants dans une livraison prépayée par Teva Canada doivent être présentées à un représentant du service à la clientèle de Teva Canada dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.
Un produit retourné ne sera pas accepté s’il a été entreposé dans des conditions inadéquates, s’il a été exposé au feu ou à la fumée, ou s’il a fait l’objet d’une vente au rabais ou d’une vente de faillite.
Produits périmés
Les produits périmés ou bientôt périmés peuvent être échangés contre un crédit ou remplacés dans les cas suivants :
- La date de péremption du produit doit avoir moins de 3 mois d’écart avec la date actuelle, et ne pas être passée depuis plus de 12 mois.
- Les contenants des produits doivent être remplis au moins au quart.
- Si la réclamation d’une pharmacie de détail est évaluée à 2 000 $ et plus, les produits doivent être retournés à Teva, accompagnés d’une autorisation de retour de marchandise obtenue auprès d’un représentant du service à la clientèle.
- Les réclamations concernant des produits périmés doivent être accompagnées d’une liste détaillée indiquant les noms des produits, les numéros des lots et les dates de péremption.
Retours de narcotiques et de substances contrôlées
Les narcotiques et les substances contrôlées doivent être approuvés par Teva Canada et doivent faire l’objet d’une autorisation écrite comportant une chaîne de signatures de la part de Teva QPIC avant le retour.
Crédits
Les crédits sont basés sur le prix le moins élevé entre celui de l’achat d’origine et le prix actuel, et sont sujets à des ajustements dans le cas d’une indemnisation professionnelle, d’un rabais ou de tout autre condition commerciale courante.
Aucun crédit n’est émis s’il a été précisé, au moment de la vente du produit, qu’il ne pourrait être retourné.
Commandes en retard
Les commandes en en retard restent ouvertes au maximum 60 jours à partir de la date de la commande, à moins d’indication contraire.
Rappels
Les renseignements sur les rappels sont communiqués en détail à tous les clients touchés. Les questions et les préoccupations concernant un rappel peuvent être adressées à notre équipe du service à la clientèle.
- Le produit rappelé doit être retourné au point d’achat.
- Teva n’émet de crédits que pour les achats directs.
Plaintes relatives à la qualité
Tout effet indésirable doit être rapporté à Teva Canada dans les 24 heures suivant son apparition, en communiquant directement avec le service à la clientèle ou en envoyant un courriel à l’une des adresses suivantes :
À la réception du signalement, les effets indésirables sont documentés et évalués par le service de pharmacovigilance de Teva afin de repérer toute urgence en matière d’innocuité.
Responsabilité
Teva Canada ne peut être tenu responsable de l’impossibilité d’honorer un contrat ou de fournir un produit si les raisons d’une telle situation échappent à son contrôle, ce qui comprend, sans s’y limiter, les incendies, les interruptions de transport, les accidents inévitables ou les cas de force majeure.